Une eSIM (embedded SIM) est une carte SIM numérique intégrée à votre smartphone. Sans avoir besoin d'insérer ou de retirer une carte SIM physique, vous pouvez utiliser des données en installant un profil cellulaire via un scan de code QR ou un simple clic. Plus besoin d'attendre la livraison d'une carte physique, ce qui permet une activation immédiate sur votre lieu de voyage.

Oui, c'est possible. La plupart des smartphones modernes prennent en charge la double SIM (SIM physique + eSIM). Vous pouvez conserver votre numéro d'origine actif (pour les appels, SMS et la réception d'OTP) tout en configurant votre appareil pour utiliser notre eSIM pour les données pendant votre voyage.

Vérifiez si votre appareil prend en charge l'eSIM. Si l'EID s'affiche lorsque vous composez *#06#, l'appareil est compatible.
👉Vérifier les appareils compatibles
Avant l'achat, assurez-vous de vérifier la compatibilité de l'appareil et l'état du verrouillage opérateur. L'eSIM peut ne pas fonctionner sur les appareils verrouillés par un opérateur.

Nous vous recommandons de l'installer à l'avance avant votre départ dans un environnement Wi-Fi stable. Cependant, la communication de données ne s'activera qu'une fois arrivé à destination (Japon) et connecté au réseau local. La connexion s'établira automatiquement en quelques minutes après votre arrivée.

Nous proposons deux méthodes principales.

⚠️ Très important : L'eSIM ne peut être installée qu'une seule fois. Si elle est supprimée après l'installation, il est impossible de la réinstaller. Veillez donc à ne l'installer que sur l'unique appareil que vous utiliserez réellement.

Après l'installation, veuillez vérifier les 2 paramètres suivants :

1. La ligne eSIM est-elle activée (On) ?
2. La ligne de données est-elle attribuée à l'eSIM ?

Tout d'abord, vérifiez les deux paramètres mentionnés dans la réponse précédente (Ligne activée / Attribution de la ligne de données). Si le signal n'est toujours pas capté, veuillez essayer ce qui suit :

• Activez puis désactivez le mode Avion
• Redémarrez l'appareil 2 à 3 fois
• Après l'arrivée au Japon, la connexion se normalise généralement en quelques minutes.

Les appareils Android peuvent souvent résoudre les problèmes de connexion en ajoutant manuellement l'APN. (L'iPhone se configure automatiquement, ce processus n'est donc pas nécessaire.)

Informations APN KDDI (au) (5G/LTE)

Une fois les données épuisées ou la période de validité expirée, l'eSIM ne peut plus être utilisée. Vous pouvez continuer à utiliser nos services en achetant un nouveau forfait.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après ces étapes, veuillez contacter notre Support Client 24h/24. Pour nous aider à vous assister plus rapidement, veuillez nous fournir l'ICCID (visible lorsque vous appuyez sur « Afficher le code QR »), le modèle de votre appareil, l'état de l'installation, l'état du réseau/de l'erreur à l'écran, et les manipulations que vous avez déjà tentées.