Guía de usuario eSIM - Todo lo que necesitas saber

Encuentra información útil y consejos para comenzar.

Dispositivos compatibles

Consulta la lista de dispositivos compatibles con nuestros planes eSIM.

Comprar planes eSIM

Instrucciones paso a paso para comprar tu eSIM y recibir los detalles de instalación.

Instala tu eSIM

Toca el botón de instalación instantánea o escanea el código QR para iniciar la instalación. Ofrecemos tres métodos para instalar tu eSIM.

Solucion de problemas

Consulta las preguntas frecuentes de activación y contacta con soporte si usas un producto KDDI.

Asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con eSIM. Marca *#06# para comprobar si aparece un EID.
Prepara una conexión Wi-Fi estable antes de descargar el perfil eSIM.
Mantén abierto tu correo de confirmación o Mi página para acceder a los detalles de instalación.

Si tu dispositivo tiene bloqueo de operador o Country Lock, la instalación puede fallar aunque sea compatible con eSIM.

Antes de instalar, confirma que tu dispositivo sea SIM libre y no esté bloqueado por un operador.

iPhone / iPad

Abre Ajustes > General > Información y revisa Carrier Lock. Debe mostrar 'Sin restricciones de SIM'.

Android

Revisa el administrador SIM o el menú de red móvil, o confirma con tu operador que el dispositivo esté desbloqueado.

Un dispositivo puede admitir eSIM a nivel de hardware y aun así fallar al instalarse o conectarse si sigue bloqueado.